CAMBIOS & DEVOLUCIONES
Cada pieza de Peculiar Shara Art es creada, seleccionada y preparada con especial cuidado. Debido a la naturaleza de nuestra obra, la disponibilidad limitada de nuestras ediciones y el carácter único o exclusivo de muchas de nuestras piezas, aplican las siguientes condiciones.
Cambios
Las Obras Originales, así como las piezas de edición limitada pertenecientes a nuestras líneas Espejo y Ecos, no están sujetas a cambios una vez que el pedido ha sido enviado. Para Artefactos y otros productos no personalizados, las solicitudes de cambio serán revisadas individualmente y estarán sujetas a disponibilidad y a la legislación aplicable.
Para poder considerar un cambio, el producto deberá encontrarse sin uso, sin daños y en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo su empaque original cuando corresponda. Los productos personalizados y las obras realizadas por encargo no están sujetos a cambios una vez iniciado su proceso de creación o producción.
Si recibiste un producto diferente al solicitado, por favor contáctanos inmediatamente para poder ayudarte.
Devoluciones
Debido a la naturaleza de la venta y al número limitado de Obras Originales, Espejos, Ecos, ediciones especiales y piezas exclusivas, todas las ventas de estas categorías se consideran finales. Una vez que un pedido haya sido enviado, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión sobre estas piezas, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
Si deseas solicitar la cancelación de una compra antes de su envío, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la compra en peculiarsharaart@gmail.com. Haremos nuestro mejor esfuerzo por atender tu solicitud; sin embargo, debido a que algunas piezas comienzan a prepararse, producirse, enmarcarse o empacarse poco después de confirmarse la compra, no podemos garantizar que la cancelación sea posible.
Las obras realizadas por encargo y los productos personalizados tampoco podrán devolverse una vez iniciado su proceso de creación o producción.
Cada pedido es revisado y empacado cuidadosamente antes de salir de nuestro estudio para procurar que llegue a ti en perfectas condiciones.
Piezas dañadas durante el envío
Aunque tomamos todas las precauciones posibles al preparar cada pedido, excepcionalmente una pieza puede sufrir daños durante el transporte.
Si tu pedido llega dañado, por favor comunícate con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega a peculiarsharaart@gmail.com
Para poder revisar y gestionar tu caso, incluye en tu correo:
- Nombre completo y número de pedido, disponible en el correo de confirmación de compra.
- Fotografías claras de la obra o producto y del daño recibido.
- Fotografías del embalaje interior y de la caja o empaque exterior utilizado para la entrega.
Por favor, no deseches el embalaje original hasta que hayamos revisado tu caso, ya que la empresa de mensajería puede solicitar fotografías adicionales o conservar el empaque como parte del proceso de reclamación.
Una vez recibida la información, evaluaremos el caso y te comunicaremos las opciones disponibles, que podrán incluir reparación, reposición, cambio o reembolso, según la naturaleza de la pieza y las circunstancias del daño.
En el caso de una Obra Original, debido a que se trata de una pieza única e irrepetible, cualquier solución será evaluada individualmente.
Reembolsos
Las ventas de Obras Originales, Espejos, Ecos, piezas de edición limitada, obras por encargo y productos personalizados son finales, por lo que no se realizan reembolsos por cambio de opinión una vez que el pedido haya sido enviado, salvo cuando resulte aplicable algún derecho establecido por la legislación correspondiente.
Un reembolso podrá proceder cuando:
- Peculiar Shara Art apruebe una cancelación solicitada antes del envío.
- Una pieza haya sufrido daños durante el transporte y, después de evaluar el caso, se determine que el reembolso es la solución correspondiente.
- No sea posible entregar o reemplazar un producto adquirido.
- Peculiar Shara Art haya enviado un producto incorrecto y no sea posible realizar su sustitución.
- Exista alguna otra circunstancia en la que corresponda realizarlo conforme a la legislación aplicable.
Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método utilizado para efectuar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá del banco, plataforma o proveedor de pago correspondiente.
Los gastos originales de envío, aranceles, impuestos de importación y otros cargos asociados a la entrega no serán reembolsables cuando no sean atribuibles a un error de Peculiar Shara Art, salvo disposición legal en contrario.
Cancelaciones antes del envío
Entendemos que en ocasiones puedes necesitar modificar una decisión.
Si deseas solicitar la cancelación de tu pedido, escríbenos a peculiarsharaart@gmail.com dentro de las primeras 48 horas posteriores a tu compra.
Aunque todas las ventas de obra única, limitada o exclusiva se consideran finales, haremos nuestro mejor esfuerzo por atender tu solicitud siempre que la pieza aún no haya sido enviada y su preparación o producción permita detener el pedido.
La recepción de una solicitud de cancelación no garantiza su aprobación.
Si la cancelación es aprobada, recibirás una confirmación y el reembolso correspondiente será procesado conforme a las condiciones indicadas anteriormente.
